Cette question a été résolue
comment modifier les corrdonnées bancaires pour le prélèvement ?
Je n'ai pas d'onglet "gestion du niveau d'accès" depuis mon espace personnel permettant d'ouvrir cette fonctionnalité.
Bonjour Madeleine,
Vous êtes l’utilisatrice de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à changer votre IBAN.
Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.
- Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol
- Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (factures, renouvellement de mobile, migrations, recharge, modification des options...).
Pour pouvoir gérer votre ligne depuis votre espace client, il suffit de demander au titulaire de la ligne (Mme Loic) de se connecter à votre espace client à l’aide de son identifiant (adresse mail) et code confidentiel et de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options, rétablissement débit internet et la consultation de vos factures......
En suivant les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
- Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
- Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès
Une fois que le niveau d'accès a été modifié, vous pouvez changer votre IBAN en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...
Voulez vous que je prenne en charge la modification de vos coordonnées bancaires ?
En attendant votre réponse, je vous souhaite une très bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
Je vous remercie pour cette réponse.
Je souhaiterais effectivement que vous puissiez procéder à ce changement de coordonnées bancaires.
Vous remerciant par avance pour vos précisions à ce sujet,
Cordialement.
Bonjour Madeleine,
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Madeleine,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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