Question en attente de réponse
Carte sim non reçu, pourquoi ?
Bonjour
J'ai souscrit au forfait cdiscount ça fait plus que 10 jours,
Mais jusqu'à aujourd'hui je n'ai pas reçu la carte Sim, je ne sais pas pourquoi.
Et je n'ai pas de numéro de suivi pour suivre l'avancement de la livraison
Réponse
Bonjour Nabila,
Je remarque que vous avez validé une commande de remplacement de carte SIM depuis votre espace client, le 10/09
Votre carte SIM a été expédiée le 11/09.
Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, raison pour laquelle il n'y a pas de numéro de suivi.
À sa réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client ou bien à revenir vers nous sur l'assistance mobile à travers un nouveau post.
Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'activation de votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d'activation est de 2 h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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