Il y a un énorme problème avec mon compte Appelez moi rapidement en après midi 07*********41

Bonjour CLEMENT,

Nous nous excusons pour la réponse tardive, ce qui n'était pas notre intention.

Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone pour qu'elle ne soit pas visible aux autres utilisateurs.

Après avoir vérifié votre dossier, vous avez effectué un changement d'offre (Forfait Woot 5G 140 Go - sans engagement) le 10/09/24 qui sera effectif le 20/09/24.

Vous n'avez pas besoin d'une nouvelle carte SIM, vous conservez la même carte SIM et le même numéro de téléphone.

En ce qui concerne le prélèvement, depuis le mois de février, vos factures sont rejetées par votre banque pour motif "Sur ordre du client".

Cela signifie que le compte utilisé pour les prélèvements n'autorise pas le débiteur à prélever ou que le débiteur (Bouygues Telecom Business Distribution) ne figure pas dans la liste des débiteurs autorisés par votre banque.

Je vous invite à faire le point dans un premier temps avec votre conseiller bancaire.

Afin d’échanger sur vos données personnelles en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.

N’oubliez pas s’il vous plait de cocher la case “J’accepte les messages privés pour le traitement de mes questions” pour recevoir nos mails.

À tout de suite.

Marthe, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour CLEMENT,

J'ai remarqué que vous étiez en contact avec un de mes collègues du service client le 17/09/24 qui a pu prendre en charge votre demande.

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite de passer une agréable journée.

Marthe, Conseillère Assistance Mobile