Bonjour veronique ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
En ce qui concerne votre requête, je vous prie de suivre le lien suivant:
Aide au dépannage mobile - Assistance Mobile (assistance-mobile.com)
(qui pourrait vous aider à régler le problème (réinitialisation des paramètres).
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.