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Réponse
Bonjour Yves,
Vous avez eu un hors forfait de 13,30 euros comprenant :
– Des appels effectués depuis votre ligne vers des numéros surtaxés le 27/08 à 13,00 euros.
– Un SMS envoyé vers le Maroc le 18/08 à 0.30 euro.
Pour avoir plus de détails, je vous invite à consulter votre facture depuis votre espace client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Vous pouvez retrouver les informations concernant les numéros/SMS surtaxés sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220827-cdisc...
Pour éviter un éventuel hors forfait, nous vous proposons l'option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service.
L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :
– Les services à valeur ajoutée,
— Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
– Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
– Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
— Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, je viens de recevoir ma 1e facture et son montant ne correspond pas au forfait que j'ai souscrit
Forfait souscrit 200Go à 7.99€/mois ( commande du 25/09/2024) 1e facture 11.33€ pour la période du 5 au 24 octobre -
J'ai déjà effectué le paiement. Cela a été confirmé par l'opérateur de ma carte et vous me facturez.
J'ai déjà effectué le paiement. Cela a été confirmé par l'opérateur de ma carte et vous me facturez.Vous avez envoyé une notification indiquant qu'il a été payé. Ma connexion... -
pour debloquer ma ligne, on me demande de regler une facture qui n'apparait pas sur mon espace client, comment je fais?
Ma ligne 0656797907 est bloquée. j'ai reçu un mail pour facture impayée, mais je ne peux pas la régler car elle n'existe pas sur mon espace client! Du coup je ne peux pas payer...
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