Question en attente de réponse
J'ai changé de banque et demandé ma mobilité bancaire le 02/03 mais le changement n'a pas été fait de votre côté
Bonjour.
J'ai changé de banque et demandé ma mobilité bancaire le 02/03/2024 mais le changement n'a pas été fait de votre côté puisque je n'ai pas reçu de confirmation de changement de RIB, et des frais de rejet de prélevement me sont demandés depuis 3 mois consécutifs, soit 30€ déjà.
Je vous remercie de bien vouloir me contacter pour résoudre cet incident.
Bonne journée.
Cordialement
Réponse
Bonjour Laura,
Après vérification, je tiens à vous informer que nous n'avons reçu de votre par aucune demande de modification de vos cordonnées bancaire suite à un changement de banque.
En cas de changement de banque, vous êtes invité à effectuer le changement de vos coordonnées bancaires depuis votre espace client.
Je vous joins le lien suivant:https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...
Je constate que le 10/08/2024 vous avez pu modifier votre IBAN depuis votre espace client et que cela a été pris en compte sur votre prochaine facture, c'est-à-dire celle éditée le 02/09/2024 et prélevé le 12/09/2024.
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour, je viens de recevoir ma 1e facture et son montant ne correspond pas au forfait que j'ai souscrit
Forfait souscrit 200Go à 7.99€/mois ( commande du 25/09/2024) 1e facture 11.33€ pour la période du 5 au 24 octobre -
J'ai déjà effectué le paiement. Cela a été confirmé par l'opérateur de ma carte et vous me facturez.
J'ai déjà effectué le paiement. Cela a été confirmé par l'opérateur de ma carte et vous me facturez.Vous avez envoyé une notification indiquant qu'il a été payé. Ma connexion... -
pour debloquer ma ligne, on me demande de regler une facture qui n'apparait pas sur mon espace client, comment je fais?
Ma ligne 0656797907 est bloquée. j'ai reçu un mail pour facture impayée, mais je ne peux pas la régler car elle n'existe pas sur mon espace client! Du coup je ne peux pas payer...
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