Pouvez vous me confirmer que les appels et SMS depuis la France vers l'Italie sont compris dans mon forfait?

Bonjour ÉMIE,

Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 10 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 10 Go en Union européenne/DOM.

Malheureusement, les appels depuis et les SMS depuis la France vers l'Italie ne sont pas inclus dans votre forfait

De ce fait, pour émettre un appel vers l'Europe, il est nécessaire d’activer l'une des options internationales suivantes :

• L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles hors de l’Union européenne, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.

• L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : se connecter à l’espace client.

• Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.

• Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

• Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider

Après l’activation de l’option internationale, pour chaque usage (Appel, SMS, MMS et internet) de votre ligne depuis la France vers l'étranger vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240313_SS_SE...

Je vous propose d’activer l'option Voyage appels qui contient 1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5,00 EUR / mois et qui ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.

À savoir que l’option se renouvelle automatiquement le jour de renouvèlement de votre forfait qui est le 18 de chaque mois.

Pour avoir plus d’informations, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile