Question en attente de réponse
"Pas de service"
Bonjour,
depuis hier il m'est impossible d'utiliser mon téléphone, qui affiche "Pas de service" à la place du nom du réseau.
J'ai tenté d'enlever et remettre la carte SIM, ainsi que de rechercher un réseau manuellement, mais rien n'y fait.
J'ai consulté l'aide du présent site, mais aucune des situations suivantes ne me concerne :
- La couverture réseau est-elle suffisante ?
- Un impayé est-il en cours sur votre ligne ou avez-vous réalisé des usages hors-forfait ?
- Votre mobile est-il désimlocké ?
- Votre mobile est-il bloqué suite à 3 erreurs de saisie du code PIN ?
- Votre ligne est toujours suspendue suite à la perte/vol de votre mobile ?
Cela me porte à croire que ma carte SIM dysfonctionne tout simplement. J'ajoute que j'ai constaté le problème à peu près à l'instant où j'entrais en Suisse, où je suis en séjour pour deux semaines, mais tout compte fait je ne vois pas pourquoi ces deux circonstances seraient liées.
Y a-t-il encore quelque chose que je puisse faire pour remédier à cette situation pénible ? Je suis en déplacement pour le travail et je dois trouver une solution de toute urgence.
Bien cordialement
Réponses
Bonjour LUCAS ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le problème que vous rencontrez est-il un problème d'accès à tous vos services ? Ou seulement les appels ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour LUCAS ,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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