Question en attente de réponse
Je veux parler à quelqu'un est-ce encore possible ?
J'ai des SMS surtaxé sur ma facture.
Je n'ai pas envoyé ces SMS. Je veux porter réclamation. Il est impossible de joindre le service client par téléphone. Le chat n'est pas adapté. Il ne comprend rien. Je ne trouve pas le formulaire pour porter réclamation sur mon espace client. On dirait que tout est fait pour ne pas être contacté.
Comment faire pour parler à un humain svp ?
Le numéro pour les nouveaux clients est facilement accessible mais une fois client c'est une autre histoire. C'est à la limite de la légalité.c'est inadmissible de prendre les clients en otage comme ça
Réponse
Bonjour MAXENCE,
Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt.
Le service client Cdiscount mobile n'est pas disponible par téléphone. Toutes les demandes sont prises en charge par les conseillers de l'Assistance Mobile.
Sur la facture du mois de septembre, je constate une surconsommation de 13,50euros suite à 3 SMS qui ont été envoyés vers un numéro surtaxé depuis votre mobile.
Cette facturation est non remboursable.
Pour éviter tout hors forfait sur votre facture, je vous propose d'activer une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
L'option de blocage est facturée à 1 euro par mois. Elle bloque les usages suivants :
– Des SVA (services à valeur ajoutée)
– Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels, Visio...)
– Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou Abo)
– Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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