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Question en attente de réponse

Je suis nouveau client et ma carte SIM a été activé récemment mais depuis aujourd'hui la carte sim est non provisionnée

ANTONY C.
ANTONY C.

ANTONY C.

Niveau
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1 / 100
point

Depuis aujourd'hui, ma carte sim est "non provisionnée" pourtant activée hier soir. L'utilisation a été bon mais depuis le passage à la frontière Luxembourgeoise, plus rien fonctionne
Impossible d'avoir un réseau (meme manuellement) , et impossible d'appeler et recevoir d'appel. La carte SIM est inéxistante
La seule mention qu'il y a sur le reseau est Appels d'urgence uniquement.
Que faire? impossible d'avoir un service client...

Réponses

Bonjour ANTONY, 

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (34080).
Le problème que vous rencontrez est-il un problème d'accès à tous vos services ? Ou seulement accès Internet ?

Est-ce que vous êtes actuellement à Luxembourg ? 
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour ANTONY,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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