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Question en attente de réponse

Ma facture presente Hors forfait SMS surtaxé

MAXENCE B.
MAXENCE B.

MAXENCE B.

Niveau
1
406 / 750
points

Bonjour,
Ma facture présente des SMS Surtaxés hors foefait sur la ligne de mon fils.
Il n'a pas envoyé ces SMS.
Je souhaiterai que vous me contactiez pour régler cette situation.
N'ayant aucun moyen de vous joindre (service client inexistant, demandes de rappel infructueuses) j'ai suspendu le mandat.
La baque rejetera le paiement. Peut-être qu'à ce moment là , un conseiller daignera m'appeler.
Il n'est pas question non plus que je paie une option pour bloquer ces sms imaginaires.
Bien cordialement

Réponse

Bonjour MAXENCE,

Je tiens à vous informer que votre abonnement Cdiscount vous offre un service client disponible sur le site de l’assistance mobile et non pas un service client téléphonique. 

Comme cela a été indiqué par un collègue Mariama cette surconsommation provient des SMS surtaxés envoyés depuis votre ligne. 

Cette surconsommation est systématiquement appliquée sur votre facture et n'est pas remboursable. 

Je vous rappelle que les numéros surtaxés ne sont pas inclus dans votre forfait.

Je vous souhaite une bonne journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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