Question en attente de réponse
J'aimerai changer le IBAN mais il n'y a pas la rubrique " coordonnées bancaire " sur mon compte.
Sur mon compte je n'ai pas accès a la rubrique "coordonnées bancaires " alors que je souhaite modifier le IBAN.
Réponses
Bonjour Hanae,
L'accès à votre espace client est restreint. Raison pour laquelle vous n’arrivez pas à accéder aux factures et à modifier vos coordonnées bancaires.
Afin de le modifier, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.
Ce dernier peut accéder depuis son espace client en se connectant sur https://espace-client.nrjmobile.fr/connexion, à l'aide de ses logins titulaires (adresse e-mail du titulaire + mot de passe).
Je partage avec vous les étapes à suivre :
Étape 1 : se connecter à l'espace client
Étape 2 : depuis la page d'accueil, cliquez sur l'onglet Votre compte.
Étape 3 : cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'espace client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
Vous aurez ensuite accès à toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre espace client.
Je peux prendre en charge la modification de vos coordonnées en toute confidentialité.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Hanae,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de prendre en charge la modification de vos coordonnées bancaires.
Le nouvel IBAN sera pris en compte à l’édition de vos prochaines factures.
Un courrier de confirmation vous sera envoyé.
Un message de confirmation apparaîtra aussi dans votre espace client.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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