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Question en attente de réponse

Pas d'internet dans CEE alors qu'avec la carte SIM SFR de ma femme dans mon téléphone ça marche

XAVIER F.
XAVIER F.

XAVIER F.

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Cela fait 2 fois que je traverse l'europe en peu de temps. et jamais je n'ai pu me connecté au réseau dans les pays de la CEE (notamment allemagne et pologne) bien que le réseau téléphonique fonctionne. Cela signifie que je peux téléphoner mais pas pouvoir faire fonctionner le GPS ou recevoir des messages sur Messenger ou Whatsap. Si je mets ma carte SIM dans le téléphone de ma femme qui lui, fonctionne avec un autre opérateur. Elle ne peut pas capter non plus le réseau 4G. et si je mets sa carte dans mon téléphone je peux recevoir la 4G. C'est donc bien un problème de carte. Que puis-je faire pour accéder à internet ?
Merci

Réponse

Bonjour XAVIER,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à répondre sur les questions suivantes :

Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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