Question en attente de réponse
Comment supprimer un achat multimédia
Bonjour, Pouvez-vous stopper les prélèvement de téléchargement gallery qui se répète toute les semaines et de me faire un remboursement. Je n'ai jamais validé ce service
Réponses
Bonjour, je vous conseille de faire un signalement à la répression des fraudes. Le service client est inexistant. Plus nous serons nombreux à signaler ces abus, plus ils seront forcés de mettre en place un vrai sevice client
Bonjour ANTOINE,
Une souscription auprès de DigitalGlobalPass_PlayVOD a été enregistrée depuis le 07/08/2024.
Soyez rassuré, je viens de la résilier, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.
Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/
Pour éviter des éventuelles hors-forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Cette option coûte 1 € par mois et empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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