Question en attente de réponse
Je viens de me rendre compte que vous me surfacturer sur mes 3 dernières factures) pour je ne sais quelles raisons
Je viens de me rendre compte que vous me surfacturer sur mes 3 dernières factures) pour je ne sais quelles raisons. Mon forfait est de 7,99€/mois alors que je paye plus de 17.99€/mois. Je demande à être contacter le plus tôt possible pour m'expliquer cette surfacturation et à avoir un remboursement du montant surfacturé des 3 derniers mois parceque je suis sure je le suis souscrit uniquement à ce que je voulais comme abonnement qui d'ailleurs coutait 7,99€, je ne me suis souscrit à aucun service supplémentaire ou je sais pas quoi sauf si vous me l'avez fait sans mon consentement, chose qui m'étonnerait pas vu que j'ai résilier mon dernier abonnement avec bouygues pour cette raison là. également une copie détaillée de toutes mes factures depuis ma souscription.
Réponses
Bonjour,
je vous souhaite bon courage pour obtenir une réponse du service client. Ca fait 3 jours que j'essaie sans succès. Pour votre prélèvement,vous pouvez contacter votre banque et leur demander de le rejeter. Vous pouvez aussi le faire vous même sur l'espace client de votre banque. Après cela, un "conseiller" NRJ Mobile vous conatctera sûrement pour essayer de récupérer cet argent.
Pour le hors forfait, il s'agit sûrement de sms surtaxés pour des achats multimédias. Choses que vous n'avez pas acheté ou alors à votre insu. Je ne sais pas comment cela fonctionne. Je n'ai aucune trace dans l'historique de mes sms et pourtant je suis facturé. Ca sent la fraude...
Pour la facturation des abonnements abusifs vous pouvez les signaler sur le site https://a.surmafacture.fr/
Mais je ne sais pas encore si cela fonctionne.
Bonne journée
Bonjour,
je vous souhaite bon courage pour obtenir une réponse du service client. Ca fait 3 jours que j'essaie sans succès. Pour votre prélèvement,vous pouvez contacter votre banque et leur demander de le rejeter. Vous pouvez aussi le faire vous même sur l'espace client de votre banque. Après cela, un "conseiller" NRJ Mobile vous conatctera sûrement pour essayer de récupérer cet argent.
Pour le hors forfait, il s'agit sûrement de sms surtaxés pour des achats multimédias. Choses que vous n'avez pas acheté ou alors à votre insu. Je ne sais pas comment cela fonctionne. Je n'ai aucune trace dans l'historique de mes sms et pourtant je suis facturé. Ca sent la fraude...
Pour la facturation des abonnements abusifs vous pouvez les signaler sur le site https://a.surmafacture.fr/
Mais je ne sais pas encore si cela fonctionne.
Bonne journée
Bonjour, je vous conseille de faire un signalement à la répression des fraudes. Le service client est inexistant. Plus nous serons nombreux à signaler ces abus, plus ils seront forcés de mettre en place un vrai sevice client .
Bonjour, je vous conseille de faire un signalement à la répression des fraudes. Le service client est inexistant. Plus nous serons nombreux à signaler ces abus, plus ils seront forcés de mettre en place un vrai sevice client
Bonjour Othman,
Vos prélèvements sont rejetés pour le motif " Sur ordre du client ".
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Le nom du créancier sur le mandat SEPA signé lors de la souscription est « Bouygues Telecom Business - Distri (ou Dist) ». Or, les prélèvements ont été rejetés depuis le 19/06/2024.
Malgré le fait que vous avez renseigné votre IBAN, votre banque rejette systématiquement nos prélèvements mensuels.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'avoir plus d'informations sur les rejets de prélèvements au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution.
N'hésitez pas à vérifier sur votre espace bancaire en ligne si une validation manuelle est attendue sur le mandat.
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour MAXENCE,
Merci pour votre intervention.
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour MAXENCE,
Je vous ai déjà apporté une réponse par le biais de l'assistance mobile, je vous joins ma réponse :https://www.assistance-mobile.com/questions/3408893-factu...
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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