Question en attente de réponse
A quoi correspond ce prélèvement Bouygues Telecom de 0,97 €
Bonjour,
Le 28 juin 2024, j'ai souscrit un abonnement de mobile chez NRJ. Ayant constaté des dysfonctionnements par la suite, j'ai résilié mon contrat le 9 juillet 2024. J'ai payé une 1ère facture de 6,99 € le 1er juillet 2024 et 4,26 € le 22 juillet 2024 pour ma facture de clôture. J'aimerais savoir pourquoi ce matin, j'ai vu un prélèvement en attente de 0,97 € de Bouygues Telecom ? Je sais que ça vient forcément de NRJ Mobile qui est en partenariat avec Bouygues pour les factures. ça ne peut pas venir de Bouygues, car suite à mon départ de chez NRJ, je voulais retourner chez eux, mais j'ai annulé ma demande dans le délai de rétractation des 14 jours. Donc, pouvez-vous s'il vous plaît me dire à quoi correspond ce prélèvement de 0,97 € ? J'ai bloqué celui-ci en attendant de savoir s'il est justifié par NRJ mobile, ce qui ne devrait pas être le cas, puisque j'ai reçu un courrier de NRJ le 14 août 2024, me confirmant ma demande de résiliation du 9 juillet. Merci d'avance de me répondre. C'est compliqué d'avoir une réponse de la part de vos services, d'autant qu'il est IMPOSSIBLE d'avoir quelqu'un en ligne... il a fallu à chaque fois que j'envoie un courrier en RAR.
Bien à vous,
Corinne
Réponse
Bonjour Corinne,
Nous prélevons au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution.
Sur votre ligne, il n'y a pas de prélèvement de 0.97 euro.
Je vous invite à contacter le service client de Bouygues au 1064 pour avoir plus d'information.
Je vous souhaite une agréable journée.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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