Question en attente de réponse
Pas d'accès espace client. Aucune reconnaissance du mail ou numéro de téléphone
Bonjour
ma femme a souscrit un forfait chez NRJ Mobile avec portabilité du numéro.
Lors de la commande aucun mail reçu concernant la commande ou son suivi.
La carte SIM a été envoyée et activée.Mais impossible de se connecter à l'espace client et aucun mail de NRJ Mobile n'a été reçue. Comment peut-elle se connecter à son espace client ?
Ni son mail , ni son numéro ne sont reconnus. Sa carte SIM fonctionne depuis plusieurs jours.
Me concernant j'ai déjà 2 forfaits chez vous et aucun de ces problèmes.
Pour écrire ce message je me suis identifié avec mon compte et pas celui de ma femme qui ne fonctionne pas.
Merci de nous apporter une aide
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