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Cette question a été résolue

Impossible depuis plusieurs mois d'appeler les numéros spéciaux surtaxés

JACQUELINE K.
JACQUELINE K.

JACQUELINE K.

Niveau
0
13 / 100
points

Aucun blocage sur mon offre n'a été activée mais je ne peux plus effectuer aucun appel surtaxé

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
62040 / 75000
points
Equipe

Bonjour JACQUELINE,

En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez une Option Blocage des usages premium qui est active sur votre ligne, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à émettre des appels vers des numéros surtaxés.

Cette option bloque :

  • Numéros SVA (service à valeur ajouté) = Numéros en 08 dont le coût de communication est plus élevé que la norme
  • Achats à l’acte = achats que l’on peut faire sur le mobile (logo, sonnerie, musique, jeu, etc.)
  • Usages vers l'international = tout usage vers l'international voix, SMS, MMS

Afin d’avoir la possibilité d’émettre des appels vers des numéros surtaxés, je vous invite à désactiver l'option Blocage des usages premium sachant que vous n’aurez pas la possibilité de la réactiver.

Pour gérer les options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : se connecter à l’espace client.
  • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
  • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

Voulez-vous que je prenne en charge la désactivation de cette option ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une très bonne journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

JACQUELINE K.
JACQUELINE K.

JACQUELINE K.

Niveau
0
13 / 100
points

Oui merci de désactiver l'option car de mon côté lorsque je suis vos instruction l'option de blocage n'est pas coché

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
62040 / 75000
points
Equipe

Bonjour JACQUELINE,

Je vous remercie pour votre retour.

Soyez rassuré, je viens de vous désactiver l'Option Blocage des usages premium afin que vous puissiez émettre des appels vers des numéros surtaxés.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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