Question en attente de réponse
Je ne comprends pas ce hors forfait de 100 euros
Actuellement, en voyage en Europe, je vous ma lighe coupée et facturée d'un hors forfait de plus de 100 euros. Je ne peux même pas contacter le service client car ligne coupée. Je n'ai même pas dépassé 4 go sur le 10go dont j'ai droit en Europe. Impossible d'avoir consommé autant.
Réponse
Bonjour Amar,
Votre forfait Woot 60 Go - sans engagement vous permet de bénéficier des appels/SMS/MMS illimités en cas de voyage occasionnel en Union européenne et DOM, plus une enveloppe data de 10 Go lors de votre séjour.
L'utilisation de votre forfait depuis la Hongrie est déjà incluse dans votre forfait.
Je constate que vous avez un hors forfait de 100 euros suite à :
- Des utilisations internet depuis la Serbie.
- Un appel effectué depuis la Serbie vers la France.
Pour avoir plus de détail, je vous invite à suivre votre consommation depuis votre espace client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
La Serbie ne fait pas partie des pays inclus dans votre forfait. Tout usage de votre ligne sera facturé en hors forfaits aux tarifs suivants :
Usages en émission :
Appels : 2.20€/min
SMS : 0.30€/destinataire
MMS : 1.10€/destinataire
Internet : 15,4€/Mo
Usages en réception :
Appels : 1€/min
SMS : Gratuit
MMS : Gratuit
Vous trouvez ci-dessus la brochure des tarifs : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240807_BDT_WEB_SS_...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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