Question en attente de réponse
Je suis étonné d avoir un hors forfait de 60€, alors que je n ai pas utilisé mon téléphone au Maroc
Hirs forfait de 60€ alors que je n ai pas utilisé mon téléphone au Maroc sauf en wifi. Pouvez vous m élever ce hors forfait svp merci
Réponse
Bonjour MARIO,
L'utilisation de votre ligne au Maroc n’est pas comprise dans votre forfait.
Je constate que vous avez l’option internationale “avec web” active sur votre ligne depuis le 09/09/2023 . Elle vous permet d’utiliser votre forfait depuis et vers l’étranger sans blocage web.
Il se peut que vous ayez oublié de déactiver vos données mobiles, ce qui a géré par la suite une consommation web.
Je vous confirme qu’on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité d’annuler la surconsommation ou de la rembourser, car elle n'est pas contestable.
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer l'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la
France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).
L'ajout d’une option internationale est gratuit, vous pouvez souscrire à celle qui vous convient depuis votre Espace Client, après avoir modifié l’accès à ce dernier, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" .
Sinon, d'activer une option de blocage à 1 euro/mois, celle-ci bloquera :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Appels et SMS vers l’étranger.
– Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage:https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Nous proposons des recharges voyages pour un voyage occasionnel en Maroc qui sont les suivantes :
– Recharge 60 min 60 SMS multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale blocage web à activer).
– Recharge 300 Mo de data multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale avec web à activer).
La prise en compte des recharges voyages est immédiate. Pour vous aider à les souscrire, veuillez cliquer sur la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant:https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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