Option internationale non disponible dans mes options

Bonjour Mathieu,

Je vous remercie pour votre intervention.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Cathy,

Le niveau d’accès à l’espace client de votre fils est restreint, raison pour laquelle vous ne pouvez pas visualiser ses factures et lui non plus.

Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.

• Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol

• Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (Renouvèlement de mobile, migrations, recharge, modification des options, factures...).

Si vous souhaitez gérer les options, je vous invite à changer le niveau d’accès de son espace client en suivant les étapes ci-dessus :

• Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client

• Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte

• Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès

À savoir que son forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 60 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 10 Go en Union européenne/DOM. De ce fait, vous pouvez utiliser votre ligne en Union européenne et DOM sans être facturé en hors forfait.

À savoir que l'option de roaming pour les voyageurs occasionnels depuis l'UE et les DOM est bien active sur votre ligne et qui ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.

En revanche, soyez rassuré, je viens de vous activer l’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.

L'ajout de cette option est gratuit.

Le délai d’activation est de 2h à 4h en France et de 48h depuis l’étranger.

Je vous invite redémarrer votre mobile régulièrement.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations concernant l’option internationale : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Pour chaque usage de votre ligne (appels, SMS et MMS) depuis la France vers l’étranger ou bien depuis l'étranger vers la France, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20240319_BDT_WEB_SS_A...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Mettre à jour/compléter mes informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail…) - Résolue (assistance-mobile.com)

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile