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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à me connecter via mon adresse mail

LOUIS L.
LOUIS L.

LOUIS L.

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Bonjour ! Je n'arrive pas à me connecter via mon adresse mail mais seulement via au numéro de téléphone, quand j'essaye de me connecter via mon adresse mail ça me dit :"Suite à trop de tentatives de connexion en échec, l'accès à votre Espace Client en ligne a été bloqué.
Afin de vous connecter, nous vous invitons à récupérer votre code confidentiel, ou en cas de problème de vous rendre sur l'Assistance mobile" et quand je demande à recevoir un mail je le reçois seulement après 2-3h après l'avoir demandé (ce qui est problématique car le code est valide seulement 5-10 min)

Réponse

Bonjour Louis,

Suite à plusieurs tentatives, l’accès à l’espace client se bloque automatiquement.

Soyez rassuré, je viens de vous réinitialiser le code confidentiel.

Pour accéder à votre espace client, je vous invite à suivre la démarche ci-dessous :

  • Se connecter via le site : https://espace-client.nrjmobile.fr/connexion à l’aide de login titulaire (adresse mail : raphael.XXXXXXl@sfr.fr) et code envoyé par mail.
  • -Un code de confirmation vous sera envoyé par mail permettant la définition d'un nouveau code confidentiel.

    À savoir que le code de confirmation a un délai de validité de 15 min.

    Le nouveau le code confidentiel doit contenir :

    -Entre 8 et 30 caractères (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
    -Au moins 2 caractères numériques
    -Au moins 2 caractères alphabétiques

    Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

    Je vous souhaite une agréable journée.

    Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

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