ma fille qui utilise cette ligne a été victime d'une arnaque téléphonique. Comment faire opposition au paiement de 111€

Bonjour Anthony,

Vous avez été facturés en hors forfait suite à des appels émis vers un numéro surtaxé le 13/09/2024.

Je vous rappelle que les numéros surtaxés ne sont pas inclus dans votre forfait. Ces services sont indépendants de l'opérateur qui n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages je suis navré.

Vous trouverez plus d'informations en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/

Vous trouvez le détail de ce hors forfait, y compris les numéros contactés, depuis le suivi conso depuis votre espace client en vous connectant sur le site http://www.nrjmobile.fr à l’aide de vos identifiants titulaires (adresse mail + mot de passe). Je vous mets en lien la FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Lorsque le hors-forfait devient important, nous mettons en place une restriction partielle de vos services pour des raisons de sécurité. Une avance sur facture vous est demandée pour pouvoir rétablir votre ligne.

Pour éviter des éventuelles hors-forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage.

Cette option coûte 1 € par mois et empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Je vous souhaite une bonne journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.