Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Facturation durant changement d'opérateurs - suite

ILYASSE B.

ILYASSE B.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
ILYASSE B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 septembre 2024
il y a 26 jours
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Ma ligne mobile a été résilié le 27/08 (portabilité de numéro). J'ai enfin réussi à télécharger ma dernière facture (on ne me l'a pas envoyé, comme promis), "la facture de clôture" je suppose.
Mais je n'ai toujours pas été remboursé du trop-perçu (trop-perçu correspondant à la période du 27/08/2024 au 24/09/2024).
Est-ce normal ? Si oui, je voudrais savoir pourquoi, sinon comment faire pour me faire rembourser le trop-perçu ?

Merci par avance de votre aide.

Réponse

THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
5
25040 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
THERESIA M.
Date
réponse
r

Bonjour ILYASSE,

Votre ligne est résiliée le 27/08/2024 suite à une demande de portabilité.

Le jour de renouvellement de votre forfait était le 25 de chaque mois.

La facture du 27/09/2024 contient l'abonnement de la période du 24/08/2024 au 25/09/2024.

Soyez rassuré, vous serez remboursé sur la facture de clôture qui sera éditée le mois prochain du top perçu à compter de la date de résiliation de votre ligne, soit du 27/08/2024 au 25/09/2024.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom