Question en attente de réponse
Bonjour, je viens de voir que mon fils a un hors forfait prévu de 8,97€, je ne trouve pas l'explication.
Bonjour, je viens de voir que mon fils Timothee a un hors forfait prévu de 8,97€, je ne trouve pas l'explication.
Réponse
Bonjour AGNÈS,
Je constate qu’un hors forfait de 8,97 euros sur votre ligne suite à 3 appels depuis votre ligne vers un numéro surtaxé le 03 et 04/09/2024.
La facture détaillée est disponible à partir du 26/09/2024 afin d'avoir le numéro surtaxé
appelé.
Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site : http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Je vous souhaite une agréable journée.
Younes, Conseiller Assistance Mobile
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