Question en attente de réponse
Prise en charge de ma demande
J'ai fait une demande dont la réponse n'a pas été satisfaisante pour activer ma recharge voyage à l'étranger où je ne suis plus du tout joignable.
Une conseillère a désactivé l'option premium mais impossible d'accéder à l'espace client, le site affiche qu'il est en maintenance tous les jours. Ma demande reste sans réponse et je n'ai toujours pas de réseau. Comment communiquer avec vos services ? Pouvez-vous prendre en charge ma demande de A à Z ? On m'invite à faire des manipulations mais il m'est impossible de les faire. J'ai acheté une recharge voyage et il n'y a aucune indication sur votre site sur les options de blocage, premier, etc. Si j'avais su que ce serait si complexe, j'aurai pris un autre opérateur. Il est IMPÉRATIF que je sois joignable les prochains jours, merci de régler le problème
Réponse
Bonjour SHANEZ,
Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.
L'Option Internationale (blocage web) a été activé le 17/09. Le délai de mis en service est de 48h.je vous invite à redémarrer votre mobile.
Pour capter le réseau, il faut vous assurer que le réseau mobile est en mode automatique.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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