Question en attente de réponse
Commande d'une nouvelle carte sim suite blocage de la carte sim
Bonjour,
Suite à la perte de mon portable et donc de ma carte sim, j'ai bloqué ma ligne 06**********99.
Pouvez vous me faire parvenir une nouvelle carte sim car il m'est impossible de la commander par l'espace client ?
Je vous remercie
Réponses
Bonjour cela fait deja 15 jours que j'attends une nouvelle carte sim car celle de mon fils est endommagé et a chaque fois on me dit qu'il faut attendre.
Alors que sur leurs site ça note entre 3 -5 jours ouvré.
Et interlocuteurs qui me dise jamais la même .
chose.
Bon courage a vous
moi j'attends encore 2 -3 jours après j'arrête mes 3 forfait .
Bonjour MOULOUD,
Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone pour qu'elle ne soit pas visible aux autres utilisateurs.
Pour la commande de remplacement, elle est facturée à 10 euros par notre service.
Vous pouvez la commander depuis votre espace client.
Après avoir vérifié votre dossier, le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.
Je partage avec vous les étapes à suivre pour modifier le niveau d'accès afin de pouvoir commander une nouvelle SIM gratuitement :
Étape 1 : se connecter à l'espace client
Étape 2 : depuis la page d'accueil, cliquez sur l'onglet Votre compte.
Étape 3 : cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'espace client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
Vous aurez ensuite accès à toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre compte.
Voici donc les étapes à suivre pour commander une carte SIM :
– Cliquer sur "Services d’urgence".
– Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM".
– Cliquer sur "Confirmer".
– Cliquer sur "Suivant",
– Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
– Cliquer sur "Suivant",
– Vérifier les informations,
– Cliquer sur "Valider".
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande, auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux.
Si vous ne parveniez pas à le faire, vous pouvez revenir vers nous afin de vous la commander à 10 euros.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite de passer une agréable journée.
Marthe, conseillère Assistance Mobile
Bonjour DELPHINE,
Suite à la vérification de votre dossier, j'ai remarqué une utilisation sur votre ligne.
Ce qui signifie que vous avez reçu votre carte SIM.
N'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post en cas de besoin.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite de passer une agréable journée.
Marthe, Conseillère Assistance Mobile
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