Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Absence données mobiles

Aurélien G.
Aurélien G.

Aurélien G.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour

Je suis dans un autre pays de l'UE depuis jeudi et je n'ai eu aucun problème de data jusqu'à cette après-midi. Depuis 16h le 15/09, impossible d'avoir des donnés (j'ai redémarré, réactivé, etc., mais rien ne marche....).

Y a-t-il un quelconque problème ?

Merci beaucoup

Réponse

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
33250 / 40000
points
Equipe

Bonjour Aurélien,

Avant toutes manipulations je vous conseille de redémarrer votre mobile, si le problème persistant je vous invite à faire les manipulations si dessous :

Veuillez-vous rendre dans les menus suivants sur son mobile :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès

Au niveau de L'APN par défaut en roaming est fnetnrj
Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurer l'APN ofnew.fr

En cas ou le problème persiste veuillez passer par les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Boite à outils

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, International.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.


N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.


Je vous souhaite une bonne journée !

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?