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Question en attente de réponse

internet 4G ?

MAXENCE G.
MAXENCE G.

MAXENCE G.

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Bonjour, j'ai reçu 1 SMS disant que j'ai atteint mon seuil de consommation et je suis alors passé en débit réduit, hors lorsque que je me connecte sur mon compte en ligne, mon suivi de conso indique que je n'en ai consommé que 31.4 GO sur 40 Go Pourquoi?

Réponse

Bonjour MAXENCE,

Votre forfait est de 40 Go, je constate que vous avez utilisé la totalité de votre enveloppe data.

Après l'épuisement de vos Go, vous pouvez effectuer un rétablissement de débit pour avoir 40 Go de plus à 20 euros.

Ce rétablissement de débit WEB est utilisable jusqu’à votre prochain jour de renouvellement de forfait qui est le 22 du mois et ne sera pas cumulable avec les 40Go de votre forfait.

Vous pouvez activer cette option depuis :

  • Le SMS que vous avez reçu.
    • Votre espace client en cliquant sur Rétablir le débit Web dans la vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil et puis Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider, Vous trouverez plus d’informations en consultant les FAQ suivantes :https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...
      • Depuis le SVI en appelant le numéro d’info conso 700. Si le débit est atteint, dans le menu principal ou dans le menu suivi conso, taper 0 et puis confirmer avec le bouton #. Un message vocal confirme la levée de la limitation du débit.
      • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

        Je vous souhaite une bonne journée.

        Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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