Question en attente de réponse
Je veux changé mon IBAN mais le site me dit que j'ai deja une demande en cours que faire ? j'aimerais être contacté
Je veux changé mon IBAN sur le site mais une demande est déjà en cours ce qui bloque ma démarche, pouvez vous supprimé ma demande précédente afin que je puisse changé mon IBAN pour les factures suivantes ?
Merci
Réponse
Bonjour MELANIE,
Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.
Je constate que vous avez effectué une demande de changement de payeur et pas d’IBAN, alors le nouvel IBAN est avec votre nom.
Je viens d'annuler la demande de changement de payeur.
Vous pouvez modifier l'IBAN depuis l'espace client en suivant ces étapes :
-Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
-Se rendre dans la rubrique Votre compte puis Coordonnées bancaires
-Cliquer sur Modifier pour saisir le nouvel IBAN
Si c'est avec un changement de payeur
-Cocher la case Modifier les données du nouveau payeur
-Saisir l'IBAN
-Cliquer sur Valider
Sinon, je peux prendre en charge le changement de coordonnées bancaires.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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