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Question en attente de réponse

augmentation facture de 5euros

MARIE T.
MARIE T.

MARIE T.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
MARIE T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 septembre 2024
il y a 25 jours
Consultations
consultée 13 fois
question
q

j ai un forfait de 7e 99 et ma facture est passee a 12,49 pour les 2 forfaits sans prevenir ? pourquoi?

Réponse

Mariama D.

Mariama D.

Niveau
4
10890 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mariama D.
Date
réponse
r

Bonjour MARIE,

Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt. 

Sur la facture du 09/09/2024, je constate une surconsommation de 4,50 euros suite à un SMS facturé à 4,50 euros qui a été envoyé vers un numéro surtaxé depuis son mobile. 

Pour éviter tout hors forfait sur votre facture, je vous propose d'activer une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

L'option de blocage est facturée à 1 euro par mois. Elle bloque les usages suivants :

– Des SVA (services à valeur ajoutée)
– Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels, Visio...)
– Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou Abo)
– Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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