Question en attente de réponse
le tarif sur ma facture est inexacte
Bonjour,
je me permets de vous contacter, j'ai souscrit a un abonnement Cdiscount à 7,99 euros. Cependant, sur ma facture, il est indiqué que le forfait est à 15,99 euros.
J'ai déjà pris contact précédemment avec le service client qui m'a indiqué devoir rappeler lorsque je reçois ma facture pour appliquer la réduction de tarif mais je n'arrive pas à avoir quelqu'un au téléphone.
auriez-vous la possibilité de faire ce changement ? la conseillère m'avait indiqué au téléphone que l'offre était bien indiqué sur mon dossier mais qu'il fallait simplement que quelqu'un active l'offre à la suite de la reception de ma sim et de la facture.
Je vous remercie pour votre aide
Réponses
bonjour, je n'ai toujours pas de réponse à ma question mais le prix est par contre bien prelévé. je vais quitter energie mobile pour un autre opérateur
Bonjour Apolline,
Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.
Le service client Cdiscount mobile n'est pas disponible par téléphone. Toutes les demandes sont prises en charge par les conseillers de l'Assistance Mobile.
Le prix initial du forfait Cdiscount mobile 5G 100 Go - sans engagement est de 15,99EUR.
Vous avez une remise de 8 euros illimitée par mois. Alors, le forfait est de 7,99 euros par mois.
Rassurez-vous, je viens d'appliquer le code de rattrapage.
La remise sera appliquée le 30/09/2024, la date de renouvellement de votre forfait.
Je viens également d'effectuer la régularisation de la remise sur la première facture d'un montant de 5.06 euros accordée sur votre prochaine facture ou la suivante.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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