Question en attente de réponse
je souhaite avoir l'adresse de NRJ MOBIL car l'adresse sur internet n'est pas bonne
j'ai besoin de faire une réclamation car cela fait 2 fois que l'on me facture des sms frauduleux.
Réponse
Bonjour JULES,
Vous avez été facturés pour 1 SMS surtaxé à 4,50€/SMS en date du 07/08/2024 envoyés depuis votre ligne, hormis votre abonnement à 8.98€.
Je vous rappelle que les numéros surtaxés ne sont pas inclus dans votre forfait.
Vous trouvez le détail de ce hors forfait, y compris les numéros contactés, depuis le suivi conso de votre espace client en vous connectant sur le site https://www.nrjmobile.fr/ à l’aide de vos identifiants titulaires (adresse mail + mot de passe).
Je vous mets en lien la FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Pour éviter des éventuelles hors-forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage.
Cette option coûte 1 € par mois et empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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