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Question en attente de réponse

Demande de RIO par mail car aucun service avec le téléphone

Thomas D.
Thomas D.

Thomas D.

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Bonjour, cela fait plus d'une semaine que je n'ai plus aucun service sur mon téléphone, j'ai tout fais pour essayer d'y remédier mais rien ne fonctionne. J'aurais besoin qu'on m'envoie mon code RIO par mail car comme je n'ai aucun réseau je ne peux pas appeler le 3179 pour le récupérer, merci.

Réponse

Bonjour Thomas ,

Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (40360 ).

Combien de barres de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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