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Bonjour, j'ai été facturé 8€97 pour des achats multimédia que je n'ai pas fait...comment faire pour me faire rembourser?
Bonjour, j'ai été facturé 8€97 pour des achats multimédia que je n'ai pas fait...comment faire pour me faire rembourser?
Réponses
Je pas besoin de multimédia vous pouvez annuler 8.97 mon facture tout le mois 12.99 svp mon pas besoin qul que choisi
Bonjour SYLVIE,
Une souscription auprès de DigitalGlobalPass_PlayVOD a été enregistrée depuis le 13/08/2024 et facturé à 2,99 EUR / semaine .
Rassurez vous, je viens de vous résilier ces services, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
À savoir, ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.
Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option
de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Younes, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Wahid,
Après vérification vous n'avez aucun souscription aux achats multimédia sur votre ligne .
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée .
Younes, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour, je viens de recevoir ma 1e facture et son montant ne correspond pas au forfait que j'ai souscrit
Forfait souscrit 200Go à 7.99€/mois ( commande du 25/09/2024) 1e facture 11.33€ pour la période du 5 au 24 octobre -
J'ai déjà effectué le paiement. Cela a été confirmé par l'opérateur de ma carte et vous me facturez.
J'ai déjà effectué le paiement. Cela a été confirmé par l'opérateur de ma carte et vous me facturez.Vous avez envoyé une notification indiquant qu'il a été payé. Ma connexion... -
pour debloquer ma ligne, on me demande de regler une facture qui n'apparait pas sur mon espace client, comment je fais?
Ma ligne 0656797907 est bloquée. j'ai reçu un mail pour facture impayée, mais je ne peux pas la régler car elle n'existe pas sur mon espace client! Du coup je ne peux pas payer...
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Younes a répondu
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Younes a répondu
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Wahid islam a répondu
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SYLVIE a posé une nouvelle question
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