Question en attente de réponse
On m’a facturé deux fois mon débit web ajusté
J’ai été facturée 16€ supplémentaire sur ma facture ce n’est pas normal
On m’a facturé 2 fois le débit web ajusté
Réponse
Bonjour Lisa,
Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension.
La facture de 49,99 EUR contient le prix de votre forfait qui s’élève à 9,98 EUR auquel s’ajoute une surconsommation de 0,01 EUR qui est dû à un appel vers un numéro surtaxé ainsi que deux rétablissements débit internet à 40 EUR (20 EUR chacun).
Vous avez consommé les 40 Go, et vous avez effectué les rétablissements débit internet par SMS le 24/08/2024, celui-ci vous permet d’avoir 40 Go supplémentaire et qui a été valable jusqu'au 04/09/2024, date de remise à zéro de votre forfait.
Afin d’avoir le détail de vos factures, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’information concernant le rétablissement débit internet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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