Question en attente de réponse
pas de 4g sur iphone X
Bonjour, j'ai plusieurs problèmes : j'ai pris un forfait 4g - 5go à 2,99€ pour l'iphone X de ma fille, la carte sim est arrivée et le réseau tel fonctionne mais impossible d'avoir la 4g, rien n'y fait. Le deuxième problème c'est qu'il m'est impossible de me connecter à son espace client via son numéro de tel. Merci de me rappeler au plus vite... avant que je change à nouveau d'opérateur.
Réponse
Bonjour Franck ,
Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (38000 ).
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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