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Cette question a été résolue

annuler la resiliation de la carte et envoie de la carte sim

DANDAN D.
DANDAN D.

DANDAN D.

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Bonjour,
je souhaite annuler la resiliation de la carte sim mais je ne sais pas comment faire.
Comme j avais commander une carte sim de remplacement debut septembre et je ne l ai jamais recu, ma page d accueil s affiche toujours l activation de la carte sim et pas l annulation de la resiliation.

Est ce que vous pouvez proceder a l annulation et me renvoyer une nouvelle carte sim, s il vous plait.
J aimerais aussi bien savoir si je serai facturer du frais d envoi meme si je n ai rien recu la premiere fois.

Cordialement.

Bonjour Dandan,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de vous valider une nouvelle commande de remplacement de carte SIM à l'adresse que vous avez indiquée.

Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, il n'y a pas de numéro de suivi.

À sa réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client ou bien à revenir vers nous sur l'assistance mobile à travers un nouveau post.

Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'activation de votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de 2 h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement vos mobiles durant cette période.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-
mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail#/

Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Bonjour Dandan,

Je viens d'annuler la résiliation de votre ligne suite à votre demande.

Votre commande de remplacement de carte SIM a été expédiée depuis le 02/09.

Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, il n'y a pas de numéro de suivi.

Étant donné que le délai est dépassé, je vous propose de vous réexpédier une nouvelle carte SIM gratuitement.

Afin de partager avec vous quelques informations concernant la livraison de votre colis en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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