Comment est t-il possible de changer les coordonnées bancaires ?

Bonjour SAMUEL,

Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt.  

Nous n'avons pas reçu de demande de changement d'IBAN de la part de votre banque.  

Vous pouvez modifier l'IBAN depuis l'espace client mais l'accès à votre espace client est en mode restreint, ce qui bloque l’accès à certaines fonctionnalités.   

Je vous communique ces étapes afin d'effectuer la modification : 

– Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe.   

– cliquez sur accueil puis votre compte. 

– cliquer sur gestion du niveau d'accès à l'espace client et modifier le niveau d'accès 

Une fois la modification faite, je vous invite à vous déconnecter et à vous reconnecter. 

 pour modifier l'IBAN vous devez suivre ces étapes :

-Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe  

 -Se rendre dans la rubrique Votre compte puis Coordonnées bancaires  

 -Cliquer sur Modifier pour saisir le nouvel IBAN   

Si c'est avec un changement de payeur  

-Cocher la case Modifier les données du nouveau payeur  

 -Saisir l'IBAN 

-Cliquer sur Valider 

Sinon, je peux prendre en charge le changement de coordonnées bancaires. 

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.     

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.      

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.    
    
À tout de suite.  

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

Je reviens vers vous suite à votre post sur l’Assistance mobile.

Pour prendre en charge votre demande de changement de coordonnées bancaires, veuillez me communiquer l'IBAN.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour SAMUEL,

Je vous remercie pour votre retour.

Actuellement, nous changeons notre plateforme et votre ligne est en cours de transfert vers la nouvelle plateforme. L'activation est prévue pour aujourd'hui, 23/09/2024.
Les actes de gestion sont bloqués.

Je suis navrée, mais vous devez patienter jusqu'à ce que l'opération soit finalisée pour demander un changement l'IBAN.

Vous devrez créer un nouvel espace client, l'identifiant et le code confidentiel seront envoyés par e-mail. 

Concernant vos futures demandes, vous accédez à notre site   https://www.nrjmobile.fr/fr/forfait-mobile.html  et cliquez sur "Aide et contact".

Vous aurez la possibilité de chatter avec un conseiller ou de demander un rappel au service concerné qui pourra prendre en charge vos demandes.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mariama, Conseillère Assistance Mobile