Question en attente de réponse
Accès espace client pour la première fois impossible + sim perdue
Bonjour,
j'ai fait souscrire à ma compagne un forfait cdiscount mobile. La sim a été reçue et activée le 11/09/24 et le portage devait se faire aujourd'hui le 16/09/24.
La SIM a été égarée. J'ai donc voulu aller sur l'espace client, pour en payer une autre, sans succès :
- impossible de passer la première étape en saisissant son numéro de mobile ou son adresse mail,
- impossible, en cliquant sur le bouton "créer son espace", en saisissant son nom de famille puis son numéro de téléphone ou son courriel, de passer à l'étape suivante (en cliquant sur le point d'interrogation placé à droite du second champ, il est mis "saisir le numéro de contrat" : numéro que nous n'avons pas).
Aussi, je vous remercie par avance de me proposer une solution afin :
- que nous puissions accéder à l'espace client en tant que nouvel abonné,
- que nous puissions commander une autre sim.
Cordialement.
Daniel Delerue.
Réponses
Bonjour Daniel,
Pour gérer votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Daniel,
Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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