Question en attente de réponse
Achat SMS+ pornographique alors que le profil sécurité "standard" est activé
Bonjour,
Je me permets de poster ici afin de demander de l’aide concernant une situation préoccupante. Mon fils, qui est mineur, a effectué des achats via le service SMS+ sur son téléphone portable, et ces transactions concernent des services à caractère pornographique, auxquels il n'aurait jamais dû avoir accès.
Je tiens à préciser que le profil de sécurité "standard" était sélectionné sur sa ligne. Selon la description de ce profil, il est indiqué que "Seuls certains achats SMS+ et internet + Mobile sur des services pornographiques sont bloqués." Or, dans ce cas précis, des achats de ce type ont tout de même pu être réalisés.
En tant que parent et titulaire de la ligne, je n'ai pas autorisé ces transactions et je demande un remboursement immédiat des sommes prélevées.
Je vous remercie de bien vouloir traiter cette demande dans les plus brefs délais et de m’informer des actions mises en place pour prévenir ce genre de situation à l'avenir.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Romain,
Pour gérer votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Romain,
Je vous remercie pour votre retour.
Le profil standard permet d'accéder à la totalité du Web et aux services payants sans aucune restriction.
Je remarque que vous avez modifié le contrôle parental du profil « standard » à « adolescent » depuis votre espace client le 16/09. Ce dernier vous donne l'accès limité aux services payants sur facture mobile adaptés aux adolescents (services SMS+ et Internet+ Mobile).
Deux téléchargements Gallery ont été activés sur votre ligne :
– Wister (EI)_XEI2 Pinktube souscrit le 27/09 à 2,99 € par semaine
– Wister (EI)_XEI4 Amatube souscrit le 11/09 à 2,99 € par semaine
Ces abonnements sont à tacite reconduction. Vous avez reçu un SMS vous confirmant la souscription.
Ainsi que l'envoi d'un SMS surtaxé le 12/09 facturé à 4,50 €.
Je vous invite à consulter les FAQ suivantes pour plus d'informations :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220827-cdisc...
Les deux abonnements ont été déjà résiliés de votre ligne.
Ces services sont des abonnements, le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
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