Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Y a-t-il un moyen de négocier l'augmentation du montant du forfait (une augmentation de 6 euros !) ?

BRITTANY L.
BRITTANY L.

BRITTANY L.

Niveau
0
12 / 100
points

Je viens de recevoir un message m'informant que mon forfait aller augmenter de 8,99€ à 14,99€ pour les mêmes prestations (130 Go), et sans explication aucune mise à part une soit-disant "expérience digitale enrichie". Une augmentation de 6 euros mensuelle sans que cela soit mentionné au moment de la souscription (en juillet 2024 !), c'est du vol. Je suis satisfaite de votre service, mais cette augmentation gâche tout. Et l'absence de numéro de téléphone pour contacter le service client n'aide pas. J'aurais aimé pouvoir discuter directement avec vous avant de changer d'opérateurs. Malheureusement pour vous, je vais devoir aller chez SFR qui propose une offre à 200Go pour seulement 9,99.

Réponse

ISMAIL C.
ISMAIL C.

ISMAIL C.

Niveau
5
13200 / 40000
points
Equipe

Bonjour Brittany,

Je suis navré pour la gêne occasionnée, il s'agit d'une erreur d'affichage du tarif.
Je tiens à vous rassurer, vous n'aurez aucune modification sur vos tarifs, on vous a envoyé un message dans ce sens et vous allez recevoir une confirmation par voix postale avec le bon tarif.

Je vous invite à ne pas tenir compte du contenu de la communication que vous avez reçue.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si nécessaire.

Ismail, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?