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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte sim et le numéro de suivi n'est pas reconnu par la Poste

FATIHA L.
FATIHA L.

FATIHA L.

Niveau
0
13 / 100
points

J'ai commander une ligne il y a une semaine, pas de lettre reçu, que des mail de suivi et d'activation. Le numéro de suivi n'est pas reconnu par la Poste

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
71820 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fatiha,

Je remarque que votre demande a été traitée suite à votre contact avec le service client, le 18/09.

Votre carte SIM a été expédiée le 18/09.

Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, raison pour laquelle il n'y a pas de numéro de suivi.

À sa réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client ou bien à revenir vers nous sur l'assistance mobile à travers un nouveau post.

Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'activation de votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de 2 h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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