Question en attente de réponse
Augmentation de mon forfait sans mon consentement au nom d'un nouvel espace client
Bonjour,
J'ai souscrit le 18 juin à un forfait sans engagement comprenant 130 Go pour 8,99€ mensuel. Quelle ne fut pas ma surprise de voir que le 17 septembre, soit 3 mois après, un mail m'a été envoyé pour m'indiquer une augmentation de mon forfait de 6€/mois au nom d'un nouvel espace client.
Je n'ai pas consenti à ce changement, or, un changement de contrat ne peut se faire sans l'accord des deux parties. De plus, le client n'a pas à supporter les coûts d'un changement d'interface.
Je souhaite donc conserver mon forfait actuel pour le même prix. Je fais également part de mon étonnement et de mon agacement face à ces stratégies commerciales douteuses allant à l'encontre de la fidélisation du client. 3 mois après, je suis encouragé à changer d'opérateur pour préserver mon portefeuille.
Je vous prie donc de résoudre cette situation inacceptable.
Merci.
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