Je souhaiterais me faire rembourser des achats multimedia hors forfait

Bonjour AURÉLIE,

Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.

Je constate des hors forfaits sur la ligne suite à une souscription auprès de DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger .

L'abonnement a été souscrit le  14/07/2024   et est facturé à 5 euros par semaine.

Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet.

Cette facturation provient des services qui ont été souscrits et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.

Je viens de résilier les services, le SMS de confirmation vous a été envoyé.

Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante :https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

L'option contrôle parental permet de bloquer les sites dont l'accès est interdit aux moins de 18 ans.

Pour éviter tout hors forfait sur votre facture, je vous propose d'activer une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

L'option de blocage est facturée à 1 euro par mois. Elle bloque les usages suivants :

– Des SVA (services à valeur ajoutée)
– Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels, Visio...)
– Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou Abo)
– Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.

Je vous souhaite une agréable journée.

Mariama, Conseillère Assistance Mobile