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Question en attente de réponse

Accord avec Guernesey

NICOLE L.
NICOLE L.

NICOLE L.

Niveau
0
3 / 100
points

Guernesey Uk accords avec la France ?''vous m'aviez répondu que c'était gratuit sur mon forfait de 10 go

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
62040 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nicole,

Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 60 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 10 Go en Union européenne/DOM, malheureusement Guernesey ne fait pas partie de ces pays.

Je constate que vous avez activé l’option internationale avec web depuis votre espace client le 14/09/2024, celle-ci vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et la réception des appels, SMS et MMS.

Je tiens à vous informer qu’une fois le mobile capte un réseau étranger hors de l’Union européenne, automatiquement une surconsommation se déclenche si vous laissez les données mobiles actives, car des mises à jour qui se font automatiquement même sans aucune utilisation volontaire.

De ce fait, je vous propose d’activer l’option Internationale Blocage Web qui vous permet d'appeler et envoyer des SMS et MMS depuis la France vers l'étranger, ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles hors d'Union européenne et DOM, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via le Wifi.

Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant les options internationales : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

En revanche, pour chaque utilisation de votre ligne depuis Guernesey, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants :

  • 2,20€/min pour les appels émis.
    • 1 €/min pour les appels reçus.
      • 0,30 €/destinataire pour l’envoi des SMS sachant que la réception des SMS est gratuite.
        • 1,10 €/destinataire pour l’envoi des MMS et la réception est gratuite.
        • 15,40 €/Mo pour la navigation web.

        Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos Conditions Général de Service : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240221_BDT_WEB_SS_...

        Pour utiliser la ligne depuis Guernesey, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.

        • Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.
        • Concernant la consultation du répondeur, je vous invite à personnaliser un code secret avant de partir en voyage, en suivant les étapes ci-dessus :
        • Composer le 777 depuis votre mobile.
        • Appuyer sur la touche *
        • Appuyer sur la touche 3
        • Appuyer à nouveau sur la touche 3
        • Suivre les indications du serveur vocal

        Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...

        • En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).

        Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.

        Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.

        À savoir que le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).

        De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.

        Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

        N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

        Je vous souhaite une agréable journée et un excellent séjour.

        Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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