Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Guernesey Uk accords avec la France ?''vous m'aviez répondu que c'était gratuit sur mon forfait de 10 go
Réponse
Bonjour Nicole,
Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 60 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 10 Go en Union européenne/DOM, malheureusement Guernesey ne fait pas partie de ces pays.
Je constate que vous avez activé l’option internationale avec web depuis votre espace client le 14/09/2024, celle-ci vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et la réception des appels, SMS et MMS.
Je tiens à vous informer qu’une fois le mobile capte un réseau étranger hors de l’Union européenne, automatiquement une surconsommation se déclenche si vous laissez les données mobiles actives, car des mises à jour qui se font automatiquement même sans aucune utilisation volontaire.
De ce fait, je vous propose d’activer l’option Internationale Blocage Web qui vous permet d'appeler et envoyer des SMS et MMS depuis la France vers l'étranger, ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles hors d'Union européenne et DOM, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via le Wifi.
Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant les options internationales : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
En revanche, pour chaque utilisation de votre ligne depuis Guernesey, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants :
Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos Conditions Général de Service : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240221_BDT_WEB_SS_...
Pour utiliser la ligne depuis Guernesey, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
À savoir que le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).
De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et un excellent séjour.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.