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Question en attente de réponse

Bonjour, je n’ai plus internet ce matin et on ne peut pas m’appeler. J ai redémarré mon téléphone et remis carte Sim

JULIEN G.
JULIEN G.

JULIEN G.

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Bonjour, je n’ai plus internet et de téléphone depuis 10h ce matin. J’ai internet depuis la Wi Fi mais plus depuis mon forfait que se passe-t-il?

Réponses

Bonjour JULIEN ,

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (44580).
Le problème que vous rencontrez est-il un problème d'accès à tous vos services ? Ou seulement l'envoi d'accès internet  ?

Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour JULIEN ,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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