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Question en attente de réponse

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CLÉMENCE D.
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Mon forfait a augmenté et je ne veux pas, de plus je n'ai pas vu passer de mail pour me prévenir de ce changement ! Et pour finir, le contrat a la base n'est pas respecté car je devais payer une somme d'argent tous les mois et depuis 3 mois cette somme a augmenté sans me prévenir, alors je veux revenir sur le contrat pour lequel j'ai signer et je tiens à ce que ce soit exécuté.

Réponse

Bonjour Clémence,

Pour vous accompagner dans l’évolution de vos usages et pour vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.

Nous vous avons envoyé un e-mail et un courrier reprenant tous les détails concernant ce repositionnement tarifaire.

Je vous invite s’il vous plait à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Il s'agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n'est pas prévu d'annulation ni de remboursement.

Sachez que malgré cette hausse générale, votre offre reste bien positionnée sur le marché.

À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette réponse saura répondre à vos questionnements.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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