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Question en attente de réponse

Perte sim et téléphone

Danielle A.
Danielle A.

Danielle A.

Niveau
0
4 / 100
points

J ai bloqué la sim mais je n' ai pas eu de mail de confirmation.
Est ce que la sim est renvoyé automatiquement ou dois je faire une nouvelle demande ?

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
73260 / 75000
points
Equipe

Bonjour Danielle,

Votre commande de remplacement de carte SIM a bien été enregistrée depuis votre espace client, le 18/09. Celle-ci a été expédiée le même jour.

Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, raison pour laquelle il n'y a pas de numéro de suivi.

À sa réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client ou bien à revenir vers nous sur l'assistance mobile à travers un nouveau post.

Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'activation de votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de 2 h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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