Je viens d'arriver au Portugal et ma sim ne fonctionne pas. Elle n'est pas reconnue par le réseau.

Bonjour Aurelie ,

Concernant votre demande, je tiens à vous informer que le Portugal est bien inclus dans votre forfait. Et que vous n'avez pas utilisé votre forfait depuis l'Europe.

Si le souci est toujours d'actualité, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

– Appuyez sur Paramètres.
– Appuyez sur Connexions.
– Appuyez sur les réseaux mobiles.
– Appuyez sur Opérateur de réseau.
– Appuyez sur Recherche de réseaux.
– Patientez pendant la recherche.
– Sélectionnez manuellement le réseau :- Vodafone-ou-Nos-ou-Meo-.
Puis revenez en mode automatique pour repositionner sur le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionnez le mode Manuel, puis   International 
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant  International  .

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.